Newegg セラー向け AIカスタマーサービス

1. 1

   Niceggie アカウントを作成

   登録するとすぐに AIカスタマーサービスのワークベンチが開きます。AI 機能を使うまで料金はかかりません。

2. 2

   Newegg ストアを連携

   ストア連携には Seller ID と、Newegg Seller Portal（Manage Account → Data Feed / API Settings）の API シークレットを使います。それぞれの場所はアプリ内ガイドで案内します。販売サイト（USA、Canada、B2B）を選択してください。

3. 3

   Newegg のメッセージを受け取るメールボックスを連携

   Newegg の購入者メッセージはサポート用メールボックス経由で Niceggie に届きます。Gmail、Outlook など10社以上に対応。同期するフォルダーを選び、メールボックスを Newegg ストアに紐づけます。

4. 4

   ポリシーを登録

   返品・保証・配送のポリシーをナレッジベースに登録します。AI はポリシーと注文から下書きし、確認後に購入者へ送信されます。

連携手順は 2026年10月6日 に本番プロダクトと照合済みです。

• 実際の注文にもとづく返信

  購入者に「注文はどこ？」と聞かれたら、テンプレートではなくストアが持つ注文と配送追跡状況を引用して下書きします。

• 15言語で双方向

  受信メッセージは自動で翻訳され、返信は購入者の言語で下書きされます。

• 確認なしには送信されません

  AI は下書きまで。ワークベンチで確認すると購入者に送信されます。よくある質問は、条件を決めて自動返信ルールに任せられます。

• 48時間

  期限内返信率：購入者メッセージの95%以上に48時間以内に返信。毎月評価されます。

• 2営業日

  Newegg Marketplace Guarantee の申し立てを解決する期限。過ぎると Newegg の審査に移ります。

• 2営業日

  返品の到着後に処理する期限。過ぎると Newegg がセラーに代わって自動返金します。

出典：Newegg Marketplace Seller Academy（ページ更新日 2025年5月22日） · Newegg セラーのカスタマーサービスガイドを読む

• Amazon

  購入者メッセージはサポート用メールボックス経由、注文はストア連携経由（米国・カナダ）です。

  Amazon の連携方法

• Walmart

  購入者メッセージはサポート用メールボックス経由、注文はストア連携経由です。

  Walmart の連携方法

• eBay

  購入者メッセージと注文はストア連携で同期され、メールボックスは不要です。

  eBay の連携方法

• Best Buy

  購入者メッセージと注文はストア連携で同期されます。Best Buy 米国・カナダに対応。

  Best Buy の連携方法

• TikTok Shop

  購入者チャットと注文はストア連携で同期され、メールボックスは不要です。

  TikTok Shop の連携方法