Amazon の購入者メッセージは Seller Central の中だけにあり、他のマーケットプレイスと分かれています

Amazon セラー向け AIカスタマーサービス

Amazon の購入者メッセージが Newegg、Walmart、eBay と同じワークベンチに届き、それぞれ注文にもとづく返信が下書きされます。

AI機能を使用しない限り無料。AIを使い始めた後はAIポイントで課金されます。

Amazon の連携方法

サポート用メールボックス連携

1
Niceggie アカウントを作成
登録するとすぐに AIカスタマーサービスのワークベンチが開きます。AI 機能を使うまで料金はかかりません。
2
Amazon ストアを連携
Niceggie から Amazon にログインしてアクセスを許可します。マーケットプレイス（米国またはカナダ）を選択し、それぞれ別のストアとして連携します。
3
Amazon のメッセージを受け取るメールボックスを連携
Buyer-Seller Messaging のメールはサポート用メールボックス経由で Niceggie に届きます。Gmail、Outlook など10社以上に対応。同期するフォルダーを選び、メールボックスを Amazon ストアに紐づけます。
4
メールボックスを Approved Senders に追加
Amazon は Seller Central の Approved Senders に登録されたアドレスからのメールしか購入者に転送しません。連携したメールボックスを追加すると、ワークベンチから送った返信が購入者に届きます。

連携手順は 2026年10月6日に本番プロダクトと照合済みです。

Niceggie AIカスタマーサービスは Amazon に対応していますか？

対応しています。Amazon の購入者メッセージはサポート用メールボックス経由でワークベンチに届き、Amazon ストアを連携すると AI が下書きに使う注文データを取得できます。

なぜメールボックスを Approved Senders に追加する必要があるのですか？

Amazon は購入者とのメールを自社の中継アドレス経由でやり取りし、Seller Central で承認した送信者からのメールしか配信しません。追加しないと、ワークベンチから送った返信が購入者に届きません。

どの Amazon マーケットプレイスに対応していますか？

米国とカナダです。マーケットプレイスごとに別のストアとして連携します。

AI は Amazon の購入者に自動で返信しますか？

初期設定では返信しません。AI が下書きし、ワークベンチで確認してから送信されます。よくある質問は自動返信ルールで対応でき、チャネル、ストア、問い合わせの種類、購入者の感情、時間帯といった条件を設定できます。

アカウントを作成し、Amazon と販売中のマーケットプレイスを連携すれば、メッセージ到着時に返信の下書きが用意されます。

AI機能を使用しない限り無料。AIを使い始めた後はAIポイントで課金されます。