Newegg は毎月、セラーのカスタマーサービスを審査しています
Newegg セラーのカスタマーサービス：ルール・期限・評価指標
購入者メッセージ、保証の申し立て、返品には、それぞれ別の期限があります。ひとつでも過ぎると、セラーパフォーマンスに影響します。
Niceggie は Newegg が開発しています。ルールは 2026年10月6日 に Newegg Seller Academy と照合済みです。
出典：Newegg Marketplace Seller Academy（Account Health Dashboard、申し立て・返品処理の記事）
Newegg が評価すること
Account Health Dashboard で毎月審査
期限内返信率
48時間以内に返信した購入者メッセージ数 ÷ 受信したメッセージ数。
注文不良率
低評価率 + 未解決の Newegg Marketplace Guarantee 申し立て率 + チャージバック率。
返金率
返金した注文数 ÷ 請求済みの注文数。
ストア評価
購入者がセラーレビューでストアにつけた平均評価。
セラー出荷の注文は配送面も評価されます：2営業日以内の期限内出荷（95%以上）、期限内配達（90%以上）、有効な追跡番号（98%以上）。
3つのキューとそれぞれの期限
- 1
購入者メッセージ
Seller Portal → Messages。Newegg は内容、返信期日、スパムの可能性でメッセージを自動分類し、未返信の商品問い合わせを通知します。Newegg.com、Newegg.ca、Newegg Business が対象です。
- 2
Newegg Marketplace Guarantee の申し立て
Seller Portal → Orders → Claims。申し立てを受けてから2営業日以内に確認し、解決を図ります。過ぎると Under Newegg Review に移り、Newegg がセラーに代わって購入者に返金し、セラーアカウントから差し引くことがあります。
- 3
返品リクエスト（RMA）
Seller Portal → Orders → Return List。返品の到着から2営業日以内に、返金・交換・異議申し立てのいずれかを行います。行わない場合は Newegg が自動で返金し、セラーパフォーマンスに影響します。
期限を過ぎるとどうなるか
- 01
毎月の審査
Newegg は毎月、各目標に照らしてセラーパフォーマンスを審査します。
- 02
警告メール
審査期間中にひとつ以上の目標を下回ると、ただちに改善を求める警告メールが届きます。
- 03
販売権限のリスク
2期連続で目標を下回ると、アカウントが販売権限を失うおそれがあります。
期限を守るための毎日のルーティン
Niceggie の推奨であり、Newegg のルールではありません
- 1
申し立てと返品を先に片づける
こちらの期限は48時間ではなく2営業日です。毎朝、メッセージより先に Orders の Claims と Return List を確認しましょう。
- 2
メッセージは1営業日以内に返信
Newegg のセラー FAQ は、48時間以内または翌営業日の終わりまでの返信を求めています。当日中に返信すれば、週末や祝日の余裕ができます。
- 3
ポリシーへの回答は一度だけ書く
メッセージの多くは、注文の配送状況、返品方法、保証の範囲についてです。それぞれ承認済みの回答をひとつ用意し、使い回しましょう。
- 4
注文を見ながら返信する
定型文ではなく、配送追跡状況や RMA 番号を具体的に伝えましょう。具体的な回答ほど、やり取りが一往復で終わりやすくなります。
Newegg 自身のサポートチームの運用
Newegg 社内での実利用データ
- 4分AI導入後の平均初回応答時間出典：Newegg 社内利用——AI 下書きを有効化した後のエンドツーエンド初回応答時間
- 70%以上問い合わせのエンドツーエンド自動解決率出典：Newegg 社内利用——「人手に転送しなければ解決とみなす」という水増し統計を除く、エンドツーエンドでの実解決基準
- -30%カスタマーサービス運営コスト削減率出典：Newegg 社内利用——AI 導入前の同期間と比較したサポート人件費
よくある質問
Newegg セラーは購入者メッセージにどのくらいの速さで返信する必要がありますか？
48時間以内です。Newegg の Account Health Dashboard は48時間以内の返信を期限内とみなし、毎月メッセージの95%以上が期限内であることを求めています。セラー FAQ では「48時間以内または翌営業日の終わりまで」と記載されています。
Newegg の注文不良率とは何ですか？
低評価率、未解決の Newegg Marketplace Guarantee 申し立て率、チャージバック率の合計で、Newegg の目標は1%未満です。
Newegg の申し立てに対応しないとどうなりますか？
2営業日を過ぎると申し立ては Under Newegg Review に移ります。Newegg が調査し、セラーに代わって購入者に返金してセラーアカウントから差し引くことがあり、未解決の申し立ては注文不良率にも計上されます。
Newegg セラーの返品処理の期限は？
返品の到着から2営業日です。Seller Portal の Orders → Return List で返金・交換・異議申し立てを行います。行わない場合は Newegg が自動で購入者に返金し、セラーパフォーマンスに影響します。
Newegg の購入者はいつまで返品を申請できますか？
Newegg の標準セラー返品ポリシーでは、購入者は配達から30暦日以内に Newegg Return Portal で返金または交換を申請でき、対象の返品に再入荷手数料はかかりません。ストア独自のポリシーは Seller Portal で確認してください。
Newegg セラーに電話サポートは必要ですか？
必要ありません。Newegg のセラー FAQ によると、有効なカスタマーサービス用メールアドレスがあり、購入者に適時返信できていれば十分です。
出典
ルールは Newegg が変更することがあります。Seller Portal の記載が優先されます
Newegg Seller Academy：View Seller Account Health Dashboard
ページ更新日 2025年5月22日
Newegg Seller Academy：View and resolve claims
ページ更新日 2024年1月8日
Newegg Seller Academy：Complete a return request
ページ更新日 2024年6月14日
Newegg Seller Academy：Updating return policy and information
ページ更新日 2024年12月24日
Newegg Seller Academy：Messages 3.0
ページ更新日 2026年2月19日
Newegg Marketplace：Seller FAQs
確認日 2026年10月6日
Newegg のすべての購入者に期限内の返信を
Newegg のメッセージは注文にもとづいて下書きされ、他のマーケットプレイスと同じワークベンチで対応できます。
AI機能を使用しない限り無料。AIを使い始めた後はAIポイントで課金されます。