TikTok Shop墨西哥站更新取消退货退款政策

TikTok Shop墨西哥站于2026年9月28日更新Customer Order Cancellation, Return, and Refund Policy，适用范围是所有在TikTok Shop墨西哥站销售商品的卖家。政策覆盖订单取消、退货、退款及售后争议处理，并要求卖家遵守平台售后政策、卖家协议以及当地消费者保护法律。平台明确表示，相关规则不是法律意见，卖家仍需自行判断商品保修、退货期限和当地法定义务。对于存在质量问题、与描述不符或消费者依法享有退货权的订单，卖家可能需要批准退货申请，并根据消费者选择提供退款或其他处理方式。公告没有披露统一的处理时限、赔付上限或平台额外扣款金额，因此卖家不能简单按照美国或其他站点的售后流程套用。该更新重点影响向墨西哥销售服装、美妆、家居、电子产品和高退货率商品的跨境卖家。卖家应重新检查西班牙语商品描述、退货地址、不可退商品范围、质保承诺和客服响应流程，以减少因售后处理不符合当地法律或平台规则而产生的退款、店铺评分下降或销售权限限制。