TikTok Shopメキシコ、注文キャンセル・返品・返金ポリシーを更新

TikTok Shopメキシコは2026年9月28日、Customer Order Cancellation, Return, and Refund Policyを更新した。対象はTikTok Shopメキシコで商品を販売するすべてのセラーである。ポリシーは注文キャンセル、返品、返金、アフターサービス上の紛争処理を対象とし、セラーに対してプラットフォームのアフターサービス方針、セラー契約、現地の消費者保護法を遵守するよう求めている。プラットフォームは、関連規則は法的助言ではなく、商品保証、返品期限、現地法上の義務についてはセラーが自ら判断する必要があると明示している。品質上の問題、商品説明との不一致、または消費者が法律上有する返品権に関係する注文では、セラーは返品申請を承認し、消費者の選択に応じて返金またはその他の対応を提供する必要が生じる可能性がある。告知では統一された処理期限、補償上限、プラットフォームによる追加控除額は公表されていないため、米国や他サイトのアフターサービス手順をそのまま適用することはできない。今回の更新は、メキシコへアパレル、美容用品、ホーム・生活用品、電子製品、高返品率商品を販売する越境セラーに特に影響する。セラーは、現地法またはプラットフォーム規則に沿わないアフターサービス対応による返金、店舗評価の低下、販売権限の制限を減らすため、スペイン語の商品説明、返品先住所、返品不可商品の範囲、保証の約束、カスタマーサービスの対応手順を再確認する必要がある。