TikTok Shop更新美国站SPS评分机制
TikTok Shop美国站上线新版SPS，评分继续参考商品满意度、客服及物流履约表现。
关键事实有哪些？
- 1新版SPS于10月16日更新
- 2SPS围绕商品、客服和物流履约表现计算
- 3SPS低于3.0可能取消联盟和活动权益
发生了什么？
TikTok Shop美国站更新了新版Shop Performance Score，也就是SPS的介绍和申诉机制。新版评分继续围绕商品满意度、客户服务以及物流和履约表现计算，并按照卖家所属类目和价格带进行比较。平台公布了不同评分对应的权益层级：2.5分可获得约10%的曝光提升；3.5分可获得约20%的曝光提升、加速结算、联盟营销和活动资格；4.0分可能获得发货后1天结算及Top Rated Badge；4.5分可获得约30%的曝光提升。如果SPS低于3.0，联盟和活动权益可能被取消，恢复至3.5分以上后才可能重新获得资格。产品满意度、客服指标和卖家责任取消率的申诉入口自10月16日起开放，发货时间和运输时间相关申诉预计从10月19日至10月26日分批开放。该更新影响所有美国站卖家。
对跨境卖家意味着什么？
美国站所有卖家的SPS将继续受商品满意度、客服及物流履约表现影响，且按类目和价格带比较。SPS低于3.0可能失去联盟和活动权益，达到3.5分以上才可能重新获得资格，评分还会影响曝光、结算和平台徽章。
卖家现在该做什么？
- 1本周为美国站店铺梳理客服指标，按商品咨询、售后问题和响应记录建立问题清单，并用AI客服统一回复口径；完成标准是形成一份待改进项清单和对应话术。AI 智能客服
- 2本周检查美国站重点类目的商品标题、卖点和详情页，围绕商品满意度可能受影响的描述进行Listing优化；完成标准是输出一份重点Listing修改清单，并逐项标记已改或待改。Listing 优化工具
- 3本周整理美国站店铺的发货时间、运输时间及卖家责任取消记录，准备订单和物流凭证；产品满意度、客服及取消率相关申诉可自10月16日起检查并提交，物流申诉按10月19日至10月26日开放安排。体积重量计算器
- 4本周核对美国站店铺当前SPS及权益状态，重点关注是否低于3.0或尚未达到3.5；完成标准是输出各店铺评分、联盟与活动资格、曝光及结算权益的核查表。多平台佣金对比