TikTok Shop、米国サイトのSPS評価制度を更新
TikTok Shop米国サイトが新しいSPSを導入し、商品満足度、カスタマーサービス、物流・フルフィルメント実績を引き続き評価する。
重要な事実は何ですか？
- 1新しいSPSは10月16日に更新された
- 2SPSは商品、カスタマーサービス、物流・フルフィルメント実績を中心に算出される
- 3SPSが3.0未満になるとアフィリエイトやイベントの特典が取り消される可能性がある
何が起きたのですか？
TikTok Shop米国サイトは、新しいShop Performance Score（SPS）の説明と異議申し立て制度を更新した。新しい評価は引き続き、商品満足度、カスタマーサービス、物流およびフルフィルメント実績を中心に算出され、セラーの所属カテゴリーと価格帯に基づいて比較される。プラットフォームはスコアに応じた特典階層を公表した。2.5では約10%の露出増、3.5では約20%の露出増、決済の早期化、アフィリエイトマーケティング、イベント参加資格、4.0では発送後1日での決済とTop Rated Badge、4.5では約30%の露出増を得られる可能性がある。SPSが3.0未満になると、アフィリエイトおよびイベントの特典が取り消される可能性があり、スコアが3.5超に戻った後に再び資格を得られる可能性がある。商品満足度、カスタマーサービス指標、セラー責任によるキャンセル率に関する異議申し立て窓口は10月16日から開設された。発送時間および輸送時間に関する申し立ては、10月19日から10月26日にかけて段階的に開設される見込みだ。この更新は米国サイトのすべてのセラーに影響する。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
米国サイトの全セラーのSPSは、商品満足度、カスタマーサービス、物流・フルフィルメント実績の影響を受け、カテゴリーと価格帯に基づいて比較される。SPSが3.0未満になるとアフィリエイトやイベントの特典を失う可能性があり、再取得には3.5超が必要になる可能性がある。スコアは露出、決済、プラットフォームバッジにも影響する。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、米国サイトのカスタマーサービス指標を整理し、商品問い合わせ、アフターサービス問題、対応記録に基づく課題リストを作成する。AIカスタマーサービスで回答方針を統一し、改善項目と対応文面の一覧を完成させる。AIカスタマーサービス
- 2今週、米国サイトの重点カテゴリーで商品タイトル、訴求点、商品詳細ページを確認し、商品満足度に影響する可能性のある説明を中心にListingを最適化する。重点Listingの修正一覧を作成し、各項目に修正済みまたは未修正の印を付ける。Listing 最適化ツール
- 3今週、米国サイト店舗の発送時間、輸送時間、セラー責任によるキャンセル記録を整理し、注文および物流の証憑を準備する。商品満足度、カスタマーサービス、キャンセル率に関する申し立ては10月16日から確認・提出し、物流関連の申し立ては10月19日から10月26日の段階的な開設予定に合わせて対応する。容積重量計算ツール
- 4今週、米国サイト店舗の現在のSPSと特典状況を確認し、3.0未満または3.5未達かどうかを重点的に確認する。店舗ごとのスコア、アフィリエイト・イベント参加資格、露出、決済特典をまとめた確認表を作成する。マルチプラットフォーム手数料比較