美国站上线ISRR指标：卖家须加强售后举证留存
TikTok Shop美国站公布无效卖家拒绝率指标，售后拒绝被认定无效可能影响后续审核。
关键事实有哪些？
- 1美国站公布无效卖家拒绝率指标
- 2指标按滚动8周周期每周评估
- 3总体ISRR达到20%或以上会触发警告
- 4超阈值后售后请求可能转为平台强制审核
- 5卖家需加强售后证据留存
发生了什么？
TikTok Shop于2026年9月22日公布美国站无效卖家拒绝率（ISRR）指标，用于衡量卖家拒绝售后申请后，平台或申诉结果认定该拒绝无效的比例。该指标采用滚动8周周期并按周评估，只有分子和分母均超过10个案例时才计算。总体ISRR达到或超过20%会触发警告；在退款或退货退款场景中，另有低于30%的要求。超过相应阈值后，相关售后请求可能转为平台强制审核。物流原因、恶意买家、平台高价值买家判断，以及竞拍或最终销售类买家责任场景，通常不计入该指标。该规则直接影响自发货、服饰、美妆、电子产品和高退货率品类卖家。卖家需要保存照片、视频、质检记录、聊天记录和物流凭证，不能简单拒绝争议订单。
对跨境卖家意味着什么？
ISRR按滚动8周周期每周评估，卖家拒绝售后申请时若证据不足，可能造成无效拒绝率上升并触发平台强制审核。自发货、服饰、美妆、电子产品及高退货率类目应把售后凭证留存纳入日常运营。
卖家现在该做什么？
- 1本周为自发货及高退货率类目建立售后证据包，逐单归档照片、视频、质检、聊天和物流凭证，并抽查近期拒绝案例确认五类材料齐全。AI 智能客服
- 2本周按滚动8周周期整理每周售后拒绝数据，分别核对总体ISRR是否接近20%及退款、退货退款场景是否低于30%，形成预警表。Listing 字符限制检测