米国サイトがISRR指標を導入：出品者はアフターセールス証拠の保存を強化必須
TikTok Shop米国サイトが無効な出品者拒否率を発表。アフターセールス申請の拒否が無効と判断された場合、その後の審査に影響する可能性があります。
重要な事実は何ですか？
- 1米国サイトが無効な出品者拒否率指標を発表
- 2指標は8週間のローリング期間で毎週評価
- 3全体ISRRが20%以上で警告が発生
- 4基準値超過後、申請がプラットフォームの強制審査に移行する可能性
- 5出品者はアフターセールス証拠の保存を強化する必要
何が起きたのですか？
TikTok Shopは2026年9月22日、米国サイトで無効な出品者拒否率（ISRR）指標を発表しました。この指標は、出品者がアフターセールス申請を拒否した後、プラットフォームまたは異議申立ての結果、その拒否が無効と判断された割合を測定します。8週間のローリング期間で毎週評価され、分子と分母がともに10件を超える場合のみ算出されます。全体ISRRが20%以上になると警告が発生します。返金または返品・返金の場面では、30%未満という別の要件があります。該当する基準値を超えると、関連するアフターセールス申請がプラットフォームの強制審査に移行する可能性があります。物流上の理由、悪意ある購入者、プラットフォームによる高額購入者の判断、オークションや最終販売など購入者責任の場面は、通常この指標の対象外です。このルールは、自社発送、アパレル、ビューティー、電子製品、返品率の高いカテゴリーの出品者に直接影響します。出品者は、紛争注文を単純に拒否するのではなく、写真、動画、品質検査記録、チャット記録、物流証拠を保存する必要があります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
ISRRは8週間のローリング期間で毎週評価されます。十分な証拠なしにアフターセールス申請を拒否すると、無効拒否率が上昇し、プラットフォームの強制審査につながる可能性があります。自社発送、アパレル、ビューティー、電子製品、返品率の高いカテゴリーでは、証拠保存を日常運用に組み込んでください。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、自社発送および返品率の高いカテゴリー向けにアフターセールス証拠パッケージを作成し、各案件の写真、動画、品質検査、チャット、物流証拠を整理保存する。直近の拒否案件を抽出し、5種類の資料がそろっていることを確認する。AIカスタマーサービス
- 2今週、8週間のローリング期間に基づいて毎週のアフターセールス拒否データを整理し、全体ISRRが20%に近づいているか、返金・返品返金の場面で30%未満を維持しているかを確認し、警戒表を作成する。リスティング文字数制限チェック