沃尔玛更新Marketplace退货政策页面
沃尔玛更新美国政策页面，强调Marketplace第三方卖家商品可能适用不同退货期限、例外条件和流程。
关键事实有哪些？
- 1沃尔玛美国政策页面于2026年10月9日更新
- 2Walmart.com、Walmart Business及实体店商品通常可在90天内退换
- 3Marketplace第三方卖家商品可能适用不同退货期限、例外条件和流程
- 4页面未宣布统一缩短或延长所有Marketplace商品的退货期
发生了什么？
沃尔玛更新了Marketplace退货政策页面。页面显示，Walmart.com、Walmart Business以及实体店购买的商品，通常可以在购买或收货后90天内退换。不过，通过Walmart Marketplace第三方卖家购买的商品，可能适用不同的退货期限、例外条件和处理流程。该页面于2026年10月9日更新，并未宣布统一缩短或延长所有Marketplace商品的退货期，而是特别强调第三方卖家商品存在差异。相关规则涉及在美国站销售服装、家居、电子产品、工具、母婴及其他高退货率品类的跨境卖家，也涉及自发货、WFS或第三方海外仓商家。卖家需要核对商品详情页中的退货政策、退货地址、预付标签责任、退款时点及不可退商品例外，并保持店铺政策、客服话术和仓库处理流程一致。
对跨境卖家意味着什么？
沃尔玛并未统一调整所有Marketplace商品的退货期限，但明确第三方卖家可能适用不同期限、例外条件和流程，卖家不能直接套用通常90天的规则。美国站高退货率类目需同步核对Listing政策、客服承诺与仓库处理，否则可能增加退款争议、平台介入和绩效风险。
卖家现在该做什么？
- 1本周逐一检查美国站服装、家居、电子产品、工具、母婴Listing，核对退货期限、退货地址、预付标签责任、退款时点和不可退例外，形成问题清单并完成修正。Listing 字符限制检测
- 2将美国站Marketplace各类目的退货规则整理成客服可直接引用的话术，明确不同期限、例外条件和处理流程，并在客服工具中完成发布，抽查全部模板无自营政策表述。AI 智能客服
- 3按自发货、WFS和第三方海外仓分别复核退货入库、退款触发和不可退商品处理流程，建立类目对应的仓库检查表，并确认每个流程均有负责人和处理时点。