Walmart、Marketplace返品ポリシーページを更新
Walmartは米国向けポリシーページを更新し、Walmart Marketplaceの第三者販売者の商品には、異なる返品期限、例外条件、手続きが適用される場合があると強調した。
重要な事実は何ですか？
- 1Walmartの米国向けポリシーページは2026年10月9日に更新された
- 2Walmart.com、Walmart Business、実店舗の商品は通常90日以内に返品・交換できる
- 3Walmart Marketplaceの第三者販売者の商品には異なる返品期限、例外条件、手続きが適用される場合がある
- 4ページはすべてのMarketplace商品の返品期間を一律に短縮または延長すると発表していない
何が起きたのですか？
WalmartはMarketplaceの返品ポリシーページを更新した。ページによると、Walmart.com、Walmart Business、実店舗で購入した商品は、通常、購入または受け取りから90日以内であれば返品・交換できる。一方、Walmart Marketplaceの第三者販売者から購入した商品には、異なる返品期限、例外条件、処理手続きが適用される場合がある。同ページは2026年10月9日に更新されたが、すべてのMarketplace商品の返品期間を一律に短縮または延長することは発表しておらず、第三者販売者の商品には違いがあることを特に強調している。関連ルールは、米国サイトで衣料品、ホーム用品、電子機器、工具、ベビー・マタニティ用品、その他返品率の高いカテゴリーを販売する越境販売者のほか、自社発送、WFS、第三者海外倉庫を利用する事業者にも関係する。販売者は、商品詳細ページに記載された返品ポリシー、返品先住所、返送用ラベルの費用負担、返金時期、返品不可商品の例外を確認し、店舗ポリシー、カスタマーサービスの案内文、倉庫の処理手順を一貫させる必要がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
WalmartはすべてのMarketplace商品の返品期間を一律に変更したわけではないが、第三者販売者には異なる期限、例外条件、手続きが適用される場合があると明確にした。販売者は通常の90日ルールをそのまま適用できない。米国サイトの返品率が高いカテゴリーでは、商品ページのポリシー、カスタマーサービスの案内、倉庫処理を同時に確認し、返金トラブル、プラットフォームの介入、パフォーマンス上のリスクを抑える必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週中に、米国サイトの衣料品、ホーム用品、電子機器、工具、ベビー・マタニティ用品のListingを一件ずつ確認する。返品期限、返品先住所、返送用ラベルの費用負担、返金時期、返品不可の例外を確認し、問題リストを作成して修正を完了する。リスティング文字数制限チェック
- 2米国Marketplaceの各カテゴリーの返品ルールを、カスタマーサービスがそのまま引用できる案内文に整理する。異なる期限、例外条件、処理手続きを明確にし、カスタマーサービスツールで公開したうえで、すべてのテンプレートを抽出確認し、自社販売向けポリシーの表現がないことを確認する。AIカスタマーサービス
- 3自社発送、WFS、第三者海外倉庫について、返品商品の入庫、返金の発動、返品不可商品の処理手順をそれぞれ再確認する。カテゴリー別の倉庫チェックリストを作成し、各手順に担当者と処理期限が設定されていることを確認する。