TikTok Shop、7月6日より12時間のカスタマーサポート応答率を評価
TikTok Shopは7月6日より売り手の12時間カスタマーサポート応答率を正式に評価します。この指標は、過去30日間の売り手によるバイヤーからの問い合わせへの応答速度を測定します。基準に達しない売り手はプラットフォームから罰則を受けることになります。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok Shop
- 2カスタマーサポート応答率
- 37月6日発効
何が起きたのですか？
TikTok Shopはカスタマーサポート基準を強化し、売り手が12時間以内にバイヤーの問い合わせに応答することを求めています。これにはすべての時間帯を含む評価範囲が含まれます。このポリシーの実施は、ユーザー体験の向上と顧客サービスの質を強化するためのものです。売り手はすべての時間帯で消費者の問いにタイムリーに応答することを確実にする必要があり、基準を満たさない場合はアカウントに罰則が科せられるので、各商家は適切な対応を進める必要があります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
売り手はカスタマーサポートチームのシフトを最適化し、非営業時間や休日でも迅速に応答できるようにし、アカウントパフォーマンスを維持する必要があります。カスタマーサービスに対する投資を強化することは、売上や評判に直接影響します。