菲律宾站售后争议政策发布：卖家须强化举证与记录
菲律宾站发布售后争议升级政策，卖家需准备商品、物流、沟通和退货验货等证据，并承担平台执行风险。
关键事实有哪些？
- 1TikTok Shop菲律宾站发布售后争议升级处理政策
- 2政策适用于菲律宾站卖家和消费者
- 3平台将依据争议事实和双方材料采取执行措施
- 4卖家需加强售后证据管理
发生了什么？
TikTok Shop 菲律宾站于2026年9月25日发布《After-Sale Dispute Escalation Handling Policy》，该政策适用于菲律宾站卖家和消费者，主要涉及退款、退货、售后争议升级以及平台裁决流程。政策要求卖家遵守平台卖家条款、售后政策和当地法律法规。平台在处理争议时，可以参考争议事实、订单记录、买家提交的证据以及卖家提交的材料，并据此采取执行措施。公告没有公布统一的新固定费率或单一处理时限，但提高了卖家对售后举证、商品真实性、配送记录、退货状态和沟通记录的管理要求。中国跨境卖家，尤其是服饰、美妆、电子配件和高退货率品类卖家，应保存发货前商品照片、包裹重量和包装信息、物流轨迹、聊天记录及退货验货记录，以便在争议升级时证明商品已经正确发出，或说明买家退回商品是否存在缺失、损坏或调包情况。
对跨境卖家意味着什么？
菲律宾站售后争议升级后，平台会综合订单记录、双方证据和争议事实采取执行措施。服饰、美妆、电子配件及高退货率品类卖家若缺少发货、物流、沟通或退货验货记录，将更难证明履约和商品状态。
卖家现在该做什么？
- 1为菲律宾站服饰、美妆、电子配件及高退货率类目建立售后证据文件夹，按订单归档发货前照片、重量、包装和物流轨迹；抽查完整性并形成缺项清单。AI 智能客服
- 2为菲律宾站退货订单补齐验货与聊天记录，记录商品缺失、损坏或调包情况并关联订单；本周抽查近期退货，确保每单均有验货结论和沟通导出件。