フィリピンサイトが返品・アフターセールス紛争ポリシーを発表：セラーは証拠と記録管理を強化
フィリピンサイトがアフターセールス紛争のエスカレーションポリシーを発表し、セラーに商品・物流・連絡・返品検品の証拠準備と、プラットフォーム執行リスクへの対応を求めています。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok Shopフィリピンがアフターセールス紛争エスカレーションポリシーを発表
- 2ポリシーはフィリピンサイトのセラーと消費者に適用
- 3プラットフォームは紛争の事実と双方の資料に基づき執行措置を講じる
- 4セラーはアフターセールスの証拠管理を強化する必要がある
何が起きたのですか？
TikTok Shopフィリピンは2026年9月25日、「After-Sale Dispute Escalation Handling Policy」を発表しました。このポリシーはフィリピンサイトのセラーと消費者に適用され、主に返金、返品、アフターセールス紛争のエスカレーション、プラットフォームによる裁定手続きを対象とします。セラーは、プラットフォームのセラー規約、アフターセールスポリシー、現地の法令を遵守する必要があります。紛争処理において、プラットフォームは紛争の事実、注文記録、購入者が提出した証拠、セラーが提出した資料を参照し、執行措置を講じることがあります。今回の告知では、新たな一律固定手数料や単一の処理期限は発表されていませんが、アフターセールスの立証、商品の真正性、配送記録、返品状態、連絡記録に関するセラーの管理要件が強化されました。中国の越境セラー、特にアパレル、美容、電子アクセサリー、高返品率カテゴリーのセラーは、出荷前の商品写真、荷物の重量と梱包情報、物流追跡、チャット記録、返品検品記録を保存すべきです。これらの資料は、正しい商品を発送したことを証明したり、購入者から返送された商品に欠品、破損、すり替えがあるかを説明したりする際に役立ちます。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
フィリピンサイトでアフターセールス紛争がエスカレーションされると、プラットフォームは注文記録、双方の証拠、紛争の事実を総合して執行措置を講じます。出荷、物流、連絡、返品検品の記録が不足している場合、アパレル、美容、電子アクセサリー、高返品率カテゴリーのセラーは、履行状況と商品の状態を証明しにくくなります。
セラーは今何をすべきですか？
- 1フィリピンサイトのアパレル、美容、電子アクセサリー、高返品率カテゴリー向けにアフターセールス証拠フォルダーを作成します。注文ごとに出荷前写真、重量、梱包、物流追跡を保存し、完全性を点検して不足項目リストを作成します。AIカスタマーサービス
- 2フィリピンサイトの返品注文について検品記録とチャット記録を補完します。欠品、破損、すり替えを記録して注文に紐付け、今週は最近の返品を抽出確認し、全注文に検品結果と連絡記録のエクスポートデータがあることを確認します。