Amazon FBAの一部返金に返品理由別の設定を追加
Amazonは、FBAの一部返金について、顧客の返品理由ごとに適用対象と返金率を設定できる機能を追加した。米国、英国、ドイツなど7市場が対象。
重要な事実は何ですか？
- 1Amazon FBAの一部返金に返品理由別の適用対象設定機能を追加
- 2米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、カナダのFBA出品者が対象
- 3ASINと返品理由ごとに一部返金率を設定可能で、最大3グループに対応
- 4一部返金の適用可否は購入履歴とアカウント状況に基づきAmazonが自動審査
何が起きたのですか？
Amazonは最近、FBA Partial Refundsに、顧客の返品理由ごとに一部返金の適用対象を設定できる機能を追加した。米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、カナダのFBA出品者が対象となる。
出品者は、すべてのASINを返品理由に応じた設定の対象にできるほか、Excelをアップロードして、指定したASINと返品理由にのみ一部返金率を設定することもできる。システムは最大3グループの設定に対応する。
一部返金の目的は、顧客に商品を保有してもらい、商品が倉庫へ返送された後に発生する再処理や二次配送のコストを削減することにある。ただし、顧客が一部返金を受けられるかどうかは、購入履歴やアカウント状況を踏まえてAmazonが自動審査する。
衣料品、ホーム用品、小型家電、アクセサリー、返品送料が高い越境商品では、この機能により返品物流コストを抑えられる可能性がある。一方で、値引き販売や在庫損失が増える可能性もある。出品者は、商品の残存価値、返品理由、再生コストを踏まえてそれぞれ返金率を設定する必要があり、すべてのASINに同じ返金ルールを単純に適用すべきではない。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
FBA出品者は、返品理由とASINに応じて一部返金の適用対象と返金率を設定し、顧客に商品を保有してもらうことで、返送、再処理、二次配送のコストを削減できる。衣料品、ホーム用品、小型家電、アクセサリー、返品送料が高い商品は検討価値が高いが、値引き販売と在庫損失も試算に含める必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、カナダごとに返品率の高いASINを整理し、返品理由、商品の残存価値、再生コストを記録して、市場別の評価表を作成し、返金率の判断に使用する。利益計算ツール
- 2FBA Partial Refundsで、まず返品送料が高く、顧客が保有できるASINについて最大3グループの設定を設計する。返品理由ごとに返金率を分け、Excelをアップロードする前に項目とASINの確認リストを照合する。