Amazon米国FBM返品に返送料前払いラベルが必須に
Amazonは、購入者が返品を開始してから7暦日以内に前払い返品ラベルをアップロードするか、商品の返送不要の全額返金を行うよう米国FBM出品者に求める。
重要な事実は何ですか？
- 1米国FBM返品には前払いラベルまたは返送不要の全額返金が必要
- 2ポリシーは2026年12月18日から適用
- 3重量商品または大型商品には一時的に特別ルールが適用
- 4購入者負担の返品先住所だけでは要件を満たさない
- 5期限内に処理しない場合、Amazonによる返金とアカウントからの差し引きが発生する可能性
何が起きたのですか？
Amazon Seller Centralが公開した出品者向け通知によると、2026年12月18日から、米国内で出品者が自ら発送する注文について、購入者が返品を開始した後7暦日以内に返品処理を完了する必要がある。一時的に特別ルールが適用される重量商品または大型商品を除き、出品者はManage Seller-Fulfilled Returnsワークフローを通じて前払い返品ラベルをアップロードするか、商品の返送を求めずに購入者へ全額返金しなければならない。購入者が送料を負担する返品先住所だけを提示する方法は、Amazonの要件を満たさなくなる。Buyer-Seller Messagingまたはその他のサイト外チャネルで提供したラベルも、準拠した対応とはみなされない。出品者が所定期間内に前払いラベルをアップロードするか返送不要の返金を完了できなかった場合、Amazonが購入者へ直接返品返金を行い、相当額を出品者アカウントから差し引く可能性がある。このルールは主に、米国FBM出品者、自社倉庫または第三者倉庫から発送する越境出品者、返品率が高く平均客単価が低いカテゴリーに影響する。出品者は事前に返品先住所、配送業者アカウント、ラベル発行手順、返金承認権限も確認する必要がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
2026年12月18日から、米国FBM出品者は購入者の返品開始後7暦日以内に、前払い返品ラベルをアップロードするか、返送不要の全額返金を完了する必要がある。購入者負担の返品先住所だけを提示する方法や、サイト外チャネルでラベルを送る方法は準拠しなくなり、遅延するとAmazonが自動返金を行い、出品者アカウントから差し引く可能性がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、米国FBM店舗の返品チケット一覧を作成し、購入者の返品開始時刻から7暦日の期限を逆算してリマインダーを設定する。最近のチケットを抽出確認し、各注文に前払いラベルまたは返送不要の全額返金記録があることを確認する。AIカスタマーサービス
- 2米国FBM各店舗の返品先住所、配送業者アカウント、Manage Seller-Fulfilled Returnsの権限を確認し、ラベル発行の訓練を1回実施する。Seller Central上で前払いラベルを発行・アップロードできることを合格基準とする。
- 3米国FBMで平均客単価が低く返品率が高いカテゴリーについて、各商品ページごとに前払い返品と返送不要の全額返金の選択肢を試算し、利益比較表を作成する。各カテゴリーの優先対応案も記載する。利益計算ツール
- 4米国FBM商品を重量・大型商品と標準商品に分類し、該当する返品ルールと処理手順を確認する。商品、分類、返品方法、確認待ち項目を含むチェックリストを作成する。容積重量計算ツール