消費者が便利さを再評価、物流コストが重要に
最新の調査によると、消費者は物流コストにますます敏感になっています。送料や返品ポリシーは、購入決定に影響を与える重要な要素となっており、小売業者は履行コストが不透明である場合、顧客を失うリスクがあります。
重要な事実は何ですか？
- 170%の消費者が送料で購入を諦める
- 267%の消費者が返品費用に影響される
- 390%の消費者が低価格のために速度を犠牲にすることを望む
何が起きたのですか？
ICSCとRadialrecentの調査によれば、現在の消費者は便利さと商品購入に関するコストを再評価しています。調査によると、70%の消費者が送料の問題で買い物を諦め、67%が返品費用が購入決定に直接影響を与えたと答えています。また、90%の消費者は、より遅い配送サービスと引き換えに価格で妥協する用意があると述べています。商業者は、マルチチャネル販売において履行コストを透明に保ち、物流サービスの効率に注意を払い、顧客の購入体験を向上させ、ショッピングカートの放棄率を低下させる必要があります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
このような物流コストが重視される市場環境において、売主は自社の物流コスト構造を最適化し、リスティング内で明確に送料ポリシーを示すことが重要です。隠れた費用がショッピングカートの放棄を引き起こさないようにしましょう。