TikTok Shopフィリピン、返品・返金の期限を短縮
TikTok Shopフィリピンは返品・返金ルールを更新し、セラーの審査期間を短縮するとともに自動承認の仕組みを設けた。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok Shopフィリピンは2026年10月15日にReturns and Refundsルールを更新
- 2通常の非Mall商品は受領後6暦日以内に申請可能
- 3セラーの処理期間は通常2暦日
- 4申請の90%超を期限内に処理できない場合、自動承認ツールが有効化される可能性
- 530ドル未満の申請は直接自動承認される可能性
何が起きたのですか？
TikTok Shopフィリピンは2026年10月15日、Returns and Refundsルールを更新した。通常の非Mall商品について、購入者は受領後6暦日以内に返品・返金を申請でき、Mall商品の期限は15暦日である。セラーは申請を受け取ってから通常2暦日以内に承認、拒否、または一部返金案を提示する必要があり、期限を過ぎた申請はシステムにより自動承認される可能性がある。自発送返品では、購入者が物流情報をアップロードしてから14暦日以内、または返品到着後2暦日以内のいずれか早い時点までに審査を完了する必要がある。1か月以内に返品・返金申請の90%超を期限内に処理できなかった場合、プラットフォームは自動承認ツールを有効にする可能性がある。合計金額が30ドル未満の申請は直接自動承認される可能性があり、購入者1人あたり月3回まで発動する可能性がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
TikTok Shopフィリピンは返品・返金の処理期間を短縮した。通常の非Mall商品の申請は原則2暦日以内に処理する必要があり、遅れるとシステムにより自動承認される可能性がある。自社発送、越境直送、小規模なアフターサービス体制では、返金損失と自動承認リスクを抑えるため、週末や祝日も対応できる体制が必要になる。
セラーは今何をすべきですか？
- 1フィリピンのアフターサービスについて毎日の審査キューを作成し、通常の非Mall商品は受領後6暦日、Mall商品は15暦日の申請期限を表示する。セラーが2暦日以内に処理できるようにし、期限超過一覧を作成する。AIカスタマーサービス
- 2自発送返品について二重の期限リマインダーを設定する。購入者による物流情報のアップロード後14暦日、または返品到着後2暦日のいずれか早い期限で審査し、案件ごとに承認、拒否、一部返金の結果を保存する。
- 31か月分の返品・返金処理記録を見直し、90%超の申請が期限内に処理されていないか確認する。30ドル未満の申請を抽出し、自動承認を発動する可能性があるリスク一覧を作成する。利益計算ツール