TikTok Shopシンガポール、返品商品の発送期限を10日間に設定
TikTok Shopシンガポールは、代替サービスソリューションのケースでは、返品・返金申請の承認後、消費者が10暦日以内に商品を発送する必要があると明確化した。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok Shopシンガポールが返品・返金ページを更新
- 2返品・返金承認後、消費者は10暦日以内に商品を発送
- 3このルールは代替サービスソリューションのケースに適用
何が起きたのですか？
TikTok Shopシンガポールは最近、「Returns and Refunds」ページを更新し、代替サービスソリューションのケースでは、消費者の返品・返金申請が承認された後、10暦日以内に商品を発送する必要があると説明した。このルールはシンガポール市場に適用され、東南アジアの越境倉庫、現地返品先住所、またはプラットフォームのアフターサービス代行を利用する出店者は、このアフターサービスの期限に注意する必要がある。出店者は、倉庫での受領確認、返品期限超過の判定、返金の発動、在庫回収の各フローを確認し、10日間の期限終了後、消費者が返品発送を完了したかをプラットフォームが速やかに判定できるようにする必要がある。アパレル、靴、ホーム用品など返品率の高いカテゴリーでは、返品荷物の入庫、検品、再販売、返金の各ステータスを区別し、倉庫スキャンの遅延による紛争や自動返金を避ける必要がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
シンガポールサイトでは、返品・返金申請の承認後、消費者は10暦日以内に商品を発送する必要がある。この期限に合わせて、返品期限超過の判定、返金処理、在庫回収を連携させる。東南アジアの越境倉庫、現地返品先住所、またはプラットフォームのアフターサービス代行を利用する出店者は、倉庫での受領確認やスキャンの遅延による紛争・自動返金を特に防ぐ必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週中にシンガポール店舗の返品受領確認、期限超過判定、返金発動、在庫回収の各フローを確認し、10暦日の期限に基づくチェックリストを作成するとともに、4つの工程それぞれの担当者を確認する。AIカスタマーサービス
- 2アパレル、靴、ホーム用品および返品率の高いカテゴリーについて、返品荷物の状態表を作成し、入庫、検品、再販売、返金の各ステータスを個別に記録する。完了後、関連するすべてのリスティングを項目ごとに照合できるようにする。
- 3シンガポールサイトで承認された返品ごとにアフターサービス台帳を作成し、承認時刻、消費者の発送状況、倉庫のスキャン結果を記録する。すべての案件について、10暦日の期限終了時に判定を完了できるようにする。