TikTok Shop英国、返品・返金・交換ガイドを更新
英国サイトは返金、返品審査、Speedy Refund注文の処理期限を明確化し、一部の低価格商品について返品不要の返金を認める。
重要な事実は何ですか？
- 1返金または返品リクエストは通常2営業日以内に処理する必要がある
- 2一部のSpeedy Refund注文では、商品受領後4営業日以内に証拠を提出する必要がある
- 35ポンド以下の一部商品では返品不要の返金となる可能性がある
- 4出品者が設定する返品不要の返金は10ポンド以上の商品に適用できる場合がある
何が起きたのですか？
TikTok Shop英国は、2026年10月23日の出品者向けポリシー更新一覧に「Managing Returns, Refunds and Replacements」ガイドを掲載した。購入者が返金または返品リクエストを開始した後、出品者は通常2営業日以内に処理する必要があり、処理しない場合、プラットフォームが返品を自動承認する可能性がある。返送商品を受け取った場合、出品者は商品の状態を確認し、原状、軽微な損傷、重大な損傷、誤配送品などに分類する必要がある。一部のSpeedy Refund注文では、返品商品が提携窓口に引き渡されると自動的に返金される。商品が返品条件を満たしていないと出品者が判断する場合、商品受領後4営業日以内に証拠を提出して返金を拒否する必要がある。5ポンド以下の一部商品では、出品者が売上金を受け取りながら、プラットフォームが返品不要で返金する場合がある。出品者が設定する返品不要の返金は、10ポンド以上の商品に適用できる場合がある。美容、パーソナルケア、下着、ベビー・キッズ用品、開封済みソフトウェア、パーソナライズ商品には、購入者都合返品の例外がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
英国サイトでは返金・返品リクエストの処理期限が厳格になっている。2営業日以内に処理しない場合、プラットフォームが自動承認する可能性があり、Speedy Refund注文では返送商品の受領後4営業日以内の証拠提出期限にも注意が必要だ。美容、パーソナルケア、下着、ベビー・キッズ用品には購入者都合返品の例外があり、低価格商品には返品不要の返金が適用される場合があるため、出品者は個別の運用フローと審査基準を設定する必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1英国サイトのカスタマーサービスに返金・返品リクエストの優先キューを設け、リクエスト受領後2営業日以内に返信、審査、またはエスカレーションを完了する。今週のチケット記録を出力し、各案件に処理結果とタイムスタンプがあることを確認する。AIカスタマーサービス
- 2英国サイトのSpeedy Refundアフターサービス向けに返送商品の検査テンプレートを設定し、原状、軽微な損傷、重大な損傷、誤配送品の区分で証拠を記録する。今週の返送注文を抽出し、返金を拒否すべき注文について4営業日以内に資料を提出したことを確認する。
- 3英国サイトの美容、パーソナルケア、下着、ベビー・キッズ用品、開封済みソフトウェア、パーソナライズ商品の返品ルールを整理し、5ポンド以下の商品と10ポンド以上の商品を区分する。カスタマーサービスが使用するカテゴリー別返金処理チェックリストを作成する。