Amazon、低評価レビュー購入者への出品者からの連絡機能を停止
Amazonは、低評価レビューを投稿した購入者に出品者が管理画面から能動的に連絡する機能を広範囲で停止した。出品者は1～3つ星評価の購入者にサイト内で直接連絡してアフターサービス対応を行えなくなり、他のコンプライアンスに沿ったカスタマーサービス手段を探す必要がある。
重要な事実は何ですか？
- 1機能変更：「Customer Reviews」欄の「購入者に連絡（Contact Buyer）」ボタンが無効化
- 2対象範囲：1～3つ星の低評価注文
- 3実施時期：2026年6月4日頃
何が起きたのですか？
複数の出品者によると、Amazonの管理画面で1～3つ星の低評価レビューに表示される「購入者に連絡（Contact Buyer）」ボタンが機能しなくなった。同機能はこれまで、低評価レビューを受けた後に出品者がサイト内で購入者と連絡を取ることを可能にしていたが、現在はこの経路が遮断されている。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
アフターサービス戦略を見直し、販売前のコミュニケーションと商品の品質管理を強化してください。低評価後のサイト内対応手段が限られたため、低評価の発生自体を抑える必要があります。