TikTok Shopシンガポール、アフターサービス方針FAQを更新

TikTok Shopシンガポールは2026年9月28日、返金と返品後返金についてさらに説明するアフターサービス方針FAQを更新した。プラットフォームは「返金のみ」と「返品後返金」を区別している。返金のみは通常、生鮮食品、生きた植物、下着、セクシャルウェルネス用品など返品に適さない商品や、荷物が届かない、商品が不足しているなどのケースに適用される。返品後返金では通常、返金処理の前に消費者が商品をセラーへ返送する必要がある。プラットフォームはまた、処理時間を短縮し消費者満足度を高めるため、一部の低リスクな返品または返金申請に自動承認の仕組みを適用する場合があると説明している。このルールはシンガポールサイトで対象商品を販売するセラーに適用され、特に食品、植物、下着、ヘルスケア用品、美容用品、低単価商品を扱うセラーに影響する。セラーは申請を受けた後、すべての返金をカスタマーサービスだけで阻止しようとせず、Manage Returnsページで返金理由、購入者が提出した証拠、商品カテゴリーを確認する必要がある。自動承認の仕組みにより、セラーの異議申立て可能な時間が短縮され、未着、商品不足、商品説明との不一致に関する紛争で資金エクスポージャーが増える可能性がある。セラーは出荷前の写真、重量記録、封箱動画、物流追跡、SKU照合も強化し、返品不可商品とアフターサービス条件を明確に表示する必要がある。