TikTok Shopタイのカスタマーサービスと商品コンプライアンス新規則を発表
TikTok Shopタイの運営方針が厳格化され、売り手は商品情報のコンプライアンスを規定の期間内に完了させる必要があり、カスタマーサービスの応答率についても厳しい基準が設けられ、ユーザーのショッピング体験向上を狙っている。
重要な事実は何ですか？
- 16月20日までに商品説明のコンプライアンスを完了
- 27月6日以降の応答率が85％未満で減点
- 3果物カテゴリーに一部返金機能を導入
何が起きたのですか？
TikTok Shopタイは新規則を発表し、売り手には6月20日までに商品説明が実物と一致するようにすることを求めています。この政策は全てのプラットフォームで販売される商品に適用されます。また、7月6日以降、店舗のメッセージ応答率が12時間以内に85％未満の場合、スコアが減点される階層式メカニズムが発動します。果物カテゴリーには新たに一部の返金機能が導入され、消費者のニーズにより良く応えることを目指しています。この一連の新規則はプラットフォーム全体の運営効率を向上させ、より良質なユーザー体験の提供を目的としています。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
タイでの売り手は直ちに商品説明を確認し、カスタマーサービスチームの応答速度を強化して、応答率未達によるプラットフォーム罰則を回避する必要がある。また、カスタマーサービスチームを前もってトレーニングし、全体的なサービス品質を向上させることを推奨する。