米国サイトがアフターセールスポリシーを更新：出品者はキャンセルと返金を期限内に処理必須
TikTok Shop米国サイトがキャンセル、返品、返金ポリシーを更新。期限内に処理されない申請は、プラットフォームが自動承認して返金する可能性があります。
重要な事実は何ですか？
- 1米国サイトが顧客注文のキャンセル・返品・返金ポリシーを更新
- 2米国で実物商品を販売するすべての出品者が対象
- 3期限超過によりプラットフォームが自動返金する可能性
- 4アフターセールス申請ごとに処理期限が異なる
- 5FBTと自社発送でアフターセールス責任が異なる
何が起きたのですか？
TikTok Shopは2026年9月22日、米国サイトの顧客注文に関するキャンセル、返品、返金ポリシーを更新しました。対象は米国で実物商品を販売するすべての出品者です。購入者がキャンセルまたは返金を申請した後、出品者が規定期間内に処理しない場合、プラットフォームが申請を自動承認し、直接返金する可能性があります。返品・返金申請の処理期限は通常4営業日です。100ドル以下の返金のみの申請は2営業日、100ドルを超える返金のみの申請は4営業日です。荷物が予定配送日後も6暦日遅延した場合、60ドル以下の一部電子製品注文および100ドル以下の非電子製品注文について、プラットフォームが返金を自動承認する可能性があります。FBTを利用する出品者については、物流関連の返品・返金を主にTikTokが処理します。自社発送の出品者は、より多くの証拠提出責任と返金コストを負います。今回の変更は、低単価商品、電子製品、食品・飲料を扱う越境出品者や、アフターセールス体制が不足している出品者に特に影響します。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
米国サイトのキャンセル、返品、返金申請の処理期限が明確化されました。期限超過によりプラットフォームが自動承認して直接返金する可能性があるため、申請漏れや処理遅延を防ぐ必要があります。自社発送店舗はアフターセールス対応と物流異常の追跡を強化し、FBT出品者は物流関連のアフターセールスをTikTokが処理する範囲を確認してください。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、米国サイトの自社発送店舗向けにキャンセル・返品・返金チケット管理表を作成し、2営業日、4営業日、予定配送日後6暦日のリマインダーを設定したうえで、未処理申請を全件確認して記録を出力する。AIカスタマーサービス
- 2今週、米国サイトの電子製品・非電子製品の出品を確認し、それぞれ60ドル以下、100ドル以下の注文に印を付け、遅延と返金リスクを注文単位で確認して、高リスク注文リストを作成する。利益計算ツール
- 3今週、米国サイトのFBT店舗と自社発送店舗のアフターセールスフローを個別に再確認し、物流関連の返品・返金の担当範囲を明確化する。自社発送注文について物流、受取確認、連絡の証拠を補完し、責任・証拠チェックリストを作成する。