Walmart Marketplace、出品者のパフォーマンス基準を設定
Walmart Marketplaceは注文実績に基づいて出品者を評価し、キャンセル、配送、追跡、応答、返品、フィードバックなどの指標を重視する。
重要な事実は何ですか？
- 1直近30日または60日の注文実績に基づき出品者を評価
- 2キャンセル率の基準は2%以下
- 3期日内配送率の基準は90%以上
- 4出荷遅延率の基準は5%以下
- 5長期間の基準未達により商品の露出抑制、アカウント停止、販売資格終了の可能性
- 6WFSでは通常、履行関連指標の大部分をプラットフォームが負担するが、ネガティブフィードバック率は出品者が負担する場合がある
何が起きたのですか？
Walmart Marketplaceの公式出品者基準ページによると、同プラットフォームは直近30日または60日の注文実績に基づいて出品者を評価する。評価指標には、キャンセル率、期日内配送率、有効追跡率、出品者応答率、返品率、未着率、ネガティブフィードバック率が含まれる。ページに記載された主な要件は、キャンセル率2%以下、期日内配送率90%以上、出荷遅延率5%以下である。出品者が長期間基準を満たせない場合、プラットフォームは商品の露出抑制、アカウント停止、販売資格の終了などの措置を取る可能性がある。Walmart Fulfillment Servicesを利用する出品者については、通常、履行関連指標の大部分をプラットフォームが負担できるが、ネガティブフィードバック率は引き続き出品者の責任となる場合がある。このルールは、中国またはその他の国から米国へ直送する出品者に特に関係する。在庫同期の不安定さ、短すぎる配送予定、物流追跡情報の反映遅れ、通関遅延はいずれもパフォーマンスに影響を及ぼす可能性がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
Walmart Marketplaceは直近30日または60日の注文実績に基づいて出品者を評価する。キャンセル率、期日内配送率、出荷遅延率が基準を満たさない場合、商品の表示、アカウント状態、販売資格に影響する可能性がある。越境直送の出品者は、在庫同期の不具合、追跡情報の反映遅れ、通関遅延にも注意が必要であり、WFSを利用していてもネガティブフィードバック率は出品者の責任となる場合がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、Walmart店舗の直近30日または60日の注文をエクスポートし、キャンセル率、期日内配送率、出荷遅延率、有効追跡率を含むパフォーマンス表を作成する。各項目が2%以下、90%以上、5%以下の基準を満たしているかを記録し、確認結果を保存する。リスティング文字数制限チェック
- 2中国またはその他の国から直送する売上上位SKUについて、今週、在庫同期、配送予定、追跡情報の反映を一つずつ確認する。欠品、通関遅延、出荷遅延への対応リストを作成し、完了後は各SKUについて検証可能な追跡記録を1件保存する。備採リスト
- 3今週、Walmart店舗の売上上位SKUを抽出し、Walmart Fulfillment Servicesまたは米国の現地倉庫への移行をそれぞれ評価する。SKU、現在の履行方法、変更予定の方法をまとめたリストを作成し、在庫同期が不安定な商品を優先して対応する。
- 4Walmart店舗の最近の購入者からの問い合わせ、返品、ネガティブフィードバックを確認し、商品別・問題別に対応リストを整理する。各項目について返信または改善記録を完了し、追跡可能な対応結果を保存する。AIカスタマーサービス