TikTok Shopタイ国でカスタマーサービスおよびコンプライアンス新規則を発表
TikTok Shopタイ国は運営規則を厳格化し、出品者に商品情報の修正を6月20日までに完了させ、7月6日からは12時間以内の買い手メッセージの返信率を厳しく評価します。基準を満たさない場合は減点処分となります。
重要な事実は何ですか？
- 17月6日施行
- 212時間の返信率が85%未満で減点
- 36月20日までに商品コンプライアンスの修正を完了
何が起きたのですか？
TikTok Shopタイ国は段階的な新規則を発表し、出品者に商品説明が実物と一致するように求めています。7月6日以降、30日間に2件以上のメッセージを受け取った店舗では、12時間以内の返信率が85%未満である場合、層別の減点がトリガーされます。この取り組みはプラットフォームのサービス品質を向上させ、ユーザーがタイムリーな情報の応答を得られるようにすることを目的としています。また、プラットフォームはカスタマーサービスの転送機能を導入し、問い合わせを分流することでカスタマーサービスの処理能力を向上させる予定です。出品者はこれらの新ルールに注意し、店舗のパフォーマンスに影響を与えないようにする必要があります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
出品者はSKU情報を即座にチェックし、自動応答ツールを使用するか、休暇モードを設定することをお勧めします。返信率が基準を満たさないことで大規模プロモーションの重みづけに影響が出るのを避けるためです。