AIカスタマーサービス
ひとことで言うと：AIが購入者の感情と意図を検知し、あなたの製品ナレッジベースを活用して返信を作成——ワークスペース内で確認すれば、そのまま購入者に送信できます。本当に判断が必要なメッセージにあなたが集中できるようにします。
製品形態
AIカスタマーサービスは Webワークスペース です——Niceggie内で利用し、各プラットフォームの管理画面上で動作するものでもありません。
対応範囲
チャネルは2つのバッチに分けて開放されます。
| バッチ | チャネル | 接続方法 | ステータス |
|---|---|---|---|
| 第1バッチ | Newegg、Amazon、Walmart | メール連携（サポート用メールアドレスを接続） | 近日公開予定 |
| 第2バッチ | eBay、Best Buy、TikTok Shop | 店舗チャネル認証 | 今後提供予定 |
- 6つのマーケットプレイス：Newegg、Amazon、Walmart、eBay、Best Buy、TikTok Shop
- 10のメールプロバイダー：Outlook、Gmailなど。全リストはメール認証ガイド →をご覧ください（メール連携チャネルで使用。マーケットプレイス数には含まれません）
- 15以上の言語：英語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、タイ語など
主な機能
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 🧠 感情＆意図の検知 | 感情のサイン（不安、不満、問い合わせ）と意図を捉え、リスクの高いメッセージを上位に表示 |
| 📚 パーソナライズされたナレッジベース | 製品仕様、FAQ、返品ポリシーをアップロード——AIが返信作成時に活用 |
| ✍️ 文脈を踏まえた返信作成 | 会話履歴全体とナレッジベースの内容を使って返信を作成——送信後はプラットフォーム上でネイティブに返信するのと同じ見た目になります |
| 🚚 配送状況の自動取得 | 注文状況・配送に関する質問では、AIが追跡状況を取得して返信に挿入 |
| 🌐 多言語対応 | 15以上の言語を自動検出。機械翻訳ではなくネイティブな返信に |
| ✨ AIブラッシュアップ | トーンと表現を整え、返信をプロフェッショナルでブランドに沿ったものに保つ |
| 🔀 手動／自動モード | 現在は手動モード：ワークスペースで確認してワンクリックで送信。自動モード（確認不要でAIが直接送信）は近日公開予定 |
対応する20以上のシーン
返品リクエスト · 品質クレーム · 配送追跡 · 使い方の質問 · 高評価レビューへの返信 · 返金トラブル · A-to-Z申請 · 商品問い合わせ · 低評価レビュー · 交換 · 荷物の紛失 · 請求書 · 部品の欠品 · 安全に関するクレーム · 順次追加予定
実際の数字
- 2.3時間 セラーが購入者への返信に費やす1日平均の時間（業界ベンチマーク）
- 24時間 プロフェッショナルな返信に対する購入者の期待（業界ベンチマーク）
- 約70% カスタマーメッセージのうち、繰り返しでテンプレート化できるシーンの割合（業界ベンチマーク）
AIのサポートにより、1件あたりの時間は約10分から2〜3分に短縮されます（業界ベンチマーク）。
使い方
チャネル開放ステータス：順次展開中
6つのチャネルはすべて分割して開放中です。タイミングは上の表をご確認ください。
- Niceggieワークスペースにログイン：今すぐ利用できます。製品ページを開く
- 先にナレッジベースを設定：製品仕様、FAQ、返品ポリシーを今すぐアップロードできます。ナレッジベース設定ガイド →。チャネル開放後すぐにAIが活用します
- チャネル開放後に接続：Amazon / Newegg / Walmartはサポート用メールアドレスを接続、eBay / Best Buy / TikTok Shopは店舗を認証（今後提供予定）
始めるには
- ベータアクセスを申請 →
- エンタープライズ／カスタム／オンプレミス：製品ページの「お問い合わせ」フォームをご利用ください
- カスタマーサポート用メールを接続する前に：メール認証ガイド →（第1バッチのメール連携チャネル（Amazon、Newegg、Walmart）に適用されます。Outlook、Gmail、QQメールを含む10のメールプロバイダーに対応）