AIカスタマーサービス
ひとことで言うと：6つのマーケットプレイスと10種類以上のメールをひとつの受信箱に。AIが注文を読み、購入者の感情を判断して返信を下書きし、ワークベンチで確認すればそのまま購入者に送信されます。繰り返しの質問は自動返信ルールに任せられます。
2026年9月18日から全面開放
6つのチャネルはすべて開放済みです。Niceggie アカウントを登録すればワークベンチがすぐに開き、メールボックス連携、ストアチャネルの認証、ナレッジベース設定、自動返信ルールはいずれもセルフサービスで完了します。申請は不要で、AI機能を使うまで料金はかかりません。
30秒：問い合わせが届いてから返信完了まで
英語デモ · 0:29 · 音声なし、画面上のコピーは英語です。 AIカスタマーサービスは Amazon・Walmart・Newegg・eBay・Best Buy・TikTok Shop の購入者メッセージを1つの作業台に集約し、自社の返品ポリシーに沿って返信を下書きし、緊急の紛争を最優先で表示します。
動画の内容（テキスト版）
- 0:00 · マーケットプレイスの受信箱にメッセージが溜まる：「注文はどこ？」「商品が破損して届いた」「返品したい」「サイズ違い、交換できる？」「返金がまだ届かない」。返信待ちの件数が1から5に増える。どの注文も問い合わせになり得る。
- 0:04 · 購入者が待たされた時間が時計の文字盤で刻々と過ぎていく。
- 0:08 · Amazon・Walmart・Newegg・eBay・Best Buy・TikTok Shop の6チャネルが1つの受信箱に集まり、すべて / 未対応 / 緊急のフィルターが付く。すべてのチャネルを1つの作業台で。
- 0:10 · ドイツの購入者がドイツ語で「注文はどこ？」と質問。作業台が注文（言語 Deutsch、状態は発送済み、金曜配達）を読み取り、ドイツ語で返信を下書きする。読んでいるのは注文であって、テンプレートではない。
- 0:14 · 紛争・クレーム一覧が緊急度順に並び、A-to-Z クレーム（「説明と異なる」、ネガティブ）がフラグ付きで最上位に。
- 0:18 · セラー自身の返品・返金ポリシー（30日以内の返品、到着時破損は当日再発送、返金は元の支払い方法へ、ポリシー外は担当者へ）が自動返信ルールになる。
- 0:22 · 結果カード：アフターセールスメッセージの70%以上を最後まで処理、サポート運用コスト30%削減。Newegg 社内利用データで計測。
- 0:26 · エンドタイトル：AIカスタマーサービス — アフターセールスを1か所で。
製品形態
AIカスタマーサービスは Webワークベンチ です——Niceggie内で利用し、各プラットフォームの管理画面上で動作するものではありません。
対応範囲
| チャネル | 接続方法 | ステータス |
|---|---|---|
| Amazon、Newegg、Walmart | メール連携——購入者メッセージを受信するサポート用メールボックスを紐付け | ✅ 開放済み |
| eBay、Best Buy、TikTok Shop | ストアチャネル認証——認証後、プラットフォーム内のメッセージがワークベンチへ自動同期 | ✅ 開放済み |
- 6つのマーケットプレイス：Newegg、Amazon、Walmart、eBay、Best Buy、TikTok Shop
- 10以上のメールプロバイダー：Outlook、Hotmail、Gmail / Google Workspace、QQメール、126/163、Tencent、Alibaba Cloud、Feishu、Zoho、263 など。全リストはメール認証ガイド →をご覧ください（メール連携チャネルで使用。マーケットプレイス数には含まれません）
- 15言語の自動翻訳と返信作成：英語（米・英）、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、日本語、マレー語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、ポルトガル語、ロシア語、簡体・繁体中国語
主な機能
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 🧠 感情＆意図の検知 | 感情のサイン（不安、不満、問い合わせ）と意図を捉え、リスクの高いメッセージを上位に表示 |
| 📚 パーソナライズされたナレッジベース | 製品仕様、FAQ、返品ポリシーをアップロード——AIが返信作成時に活用 |
| ✍️ 文脈を踏まえた返信作成 | 会話履歴全体とナレッジベースの内容を使って返信を作成——送信後はプラットフォーム上でネイティブに返信するのと同じ見た目になります |
| 🚚 配送状況の自動取得 | 注文状況・配送に関する質問では、AIが実際の追跡状況を取得して下書きに挿入 |
| 🌐 多言語対応 | 15言語を自動検出。機械翻訳ではなくネイティブな返信に |
| ✨ AIブラッシュアップ | トーンと表現を整え、返信をプロフェッショナルでブランドに沿ったものに保つ |
| ⚙️ 自動返信ルール | 繰り返しの質問はあなたの手を介さずに回答——ナレッジベースを活用したAI返信、または固定テンプレート返信。条件はあなたが設定します（下記参照） |
対応する20以上のシーン
返品リクエスト · 品質クレーム · 注文はどこ · 使い方の質問 · 高評価レビューへの返信 · 返金トラブル · A-to-Z申請 · 商品問い合わせ · 低評価レビュー · 交換 · 荷物の紛失 · 請求書 · 部品の欠品 · 安全に関するクレーム · 順次追加予定
AIが返信を自動で送信しますか？
デフォルトでは送信しません。AIは下書きのみを担当し、ワークベンチであなたが確認（必要なら修正）してから送信されます。送信後はそのまま購入者に届き、プラットフォームの管理画面にコピペする必要はありません。
繰り返しの質問をあなたの手を介さずに処理したい場合は、それらに自動返信ルールを有効にしてください（次のセクション）。ルールに一致しないメッセージは、引き続きあなたの確認を待ちます。
自動返信ルール
トップバーの AI カスタマーサービス → 自動化ルール管理 → 自動返信 で、新しく受信した買い手メッセージに対する自動返信ルールを設定できます。すべてのアカウントで利用可能です。各ルールは3ステップで作成します——対象を選ぶ（買い手メッセージ）→ トリガー条件を設定する（チャネルストア、問い合わせ種別、買い手の感情）→ アクションを設定する。
| 種類 | できること |
|---|---|
| 💬 AIスマート返信 | ナレッジベースから回答します。挨拶やお礼に答える汎用返信のオン／オフ、最大返信ラウンド数（1〜3）、該当がないときに1回だけ送って担当者に引き継ぐフォールバック返信を設定可能。ルールは常時、土日のみ、またはタイムゾーンに沿った時間帯で有効化できます |
| 📋 テンプレート自動返信 | 条件に一致するすべてのメッセージに固定のメッセージテンプレートを1通送信。購入者名、チャネル注文番号、注文状況、追跡番号などのシステム変数には送信時に実データが入ります |
自動返信ルールにはテストサンドボックスが付属しています。購入者として入力すると、ルールが発動するかどうかと、各返信の理由（ナレッジベースから回答、フォールバック返信を送信、返信不要と判定、最大ラウンド数に到達など）を確認できます。テストは実際の購入者との会話に影響しません。
作成手順、条件の説明、メッセージテンプレートの変数の詳細は自動返信ルールの設定 →をご覧ください。
サインイン後のワークベンチ
製品ページでサインインし、メッセージを開く を押すと顧客メッセージのワークベンチが開きます。
- 📥 顧客メッセージ：すべて、要返信、返信済み、返信不要 のフォルダに加え、最大10個の独自フォルダを作成可能。要返信 の件数が現在の未対応数です
- 🔍 フィルター：チャネル（Amazon、TikTok Shop、eBay、Newegg、Walmart、Best Buy、その他）、チャネルサイト、メッセージ種別、問い合わせ種別、注文／返品状況で絞り込み。購入者名やキーワードでも検索できます
- 💬 会話：各スレッドに関連商品と注文カード、応答期限のカウントダウン付きの購入者メッセージ、AI下書き・AIブラッシュアップ・翻訳・添付に対応した入力欄を表示。送信 でチャネル経由で購入者に届きます
- ✨ AI インサイト：会話の要約、購入者の態度と感情の推移、リアルタイム追跡付きの注文パネル。ナレッジベース タブには該当するナレッジが表示されます
- ⚙️ ヘッダーから カスタマーサービスチャネル を開き、メールボックスの連携と接続済みストアを確認できます。自動返信ルールはトップバーの AI カスタマーサービス → 自動化ルール管理 で設定します
実際の数字
以下は Newegg 社内利用の実測値 です。
| 指標 | 実績 | 測定方法 |
|---|---|---|
| 平均初回応答 | 4分 | AIによる返信案作成を有効化した後の、エンドツーエンドの初回応答時間 |
| 問い合わせ自動解決率 | 70%以上 | エンドツーエンドで測定。「エスカレーションされなかった＝解決」という過大な算出方法は採用していません |
| サポート運用コスト | -30% | AI導入前の同期間と比較したサポート人件費 |
背景となる業界ベンチマーク：セラーは1日平均 2.3時間 を購入者への返信に費やし、購入者は 24時間 以内のプロフェッショナルな返信を期待し、カスタマーメッセージの約 70% はテンプレート化できる繰り返しのシーンです。
料金について
AI機能を使うまでは無料で、利用後は AIポイント で課金されます。返信提案、AI推敲、下書き、メッセージ翻訳がポイントを消費し、新着の購入者メッセージの自動翻訳・整理も1件につき1ポイントです。ポイントは周期ごとにリセットされます。開始にクレジットカードは不要です。
4ステップで使い始める
4ステップすべてセルフサービスで、申請は不要です。
- Niceggie アカウントを登録：登録は数秒で完了し、ログインするとそのままAIカスタマーサービスのワークベンチが開きます。製品ページを開く
- サポート用メールを連携：Amazon・Newegg・Walmart の購入者メッセージはメールボックスの紐付けで受信します。Outlook、Hotmail、Gmail / Google Workspace、QQメール、126/163、Tencent、Alibaba Cloud、Feishu、Zoho、263 などに対応。先にメール認証ガイド →をお読みください。連携時に、そのメールボックスがどの認証済みストアのメッセージを同期するかを選べます
- ストアチャネルを認証：eBay・Best Buy・TikTok Shop は ユーザーセンター → 認可管理 → チャネル連携 でストア認証を行います。認証後はプラットフォーム内のメッセージがワークベンチへ自動同期され、これらのチャネルには別途メール連携は不要です
- ナレッジベースを設定し、AIに返信させる：商品情報や返品・交換ポリシーを整理すると（ナレッジベースのページ →）、AIがそれを参照して返信を生成。ワークベンチで確認すればそのまま購入者に届きます。繰り返しの質問は自動返信ルールに任せましょう
よくある質問
対応しているプラットフォームとメールは？
Amazon、Newegg、Walmart、eBay、Best Buy、TikTok Shop の6プラットフォームに対応。Amazon・Newegg・Walmart の購入者メッセージはサポート用メールボックスの連携（Outlook、Gmail、QQメール、主要な企業メールなど10種類以上）で、eBay・Best Buy・TikTok Shop はストア認証で接続します。6つのチャネルはすべて開放済みです。
AIが作成した返信は自動で購入者に送られますか？
自動返信ルールを有効にしない限り送られません。AIは下書きのみを担当し、ワークベンチであなたが確認（必要なら修正）してから送信されます。繰り返しの質問は自動返信ルールに任せることができ、設定した条件と返信ラウンド数の範囲内で自動的に回答します。
一般的なカスタマーサポートボットと何が違いますか？
一般的なボットはテンプレートを当てはめるだけです。Niceggie のAIカスタマーサービスは店舗の注文・物流データを参照して返信を作成します。「注文はどこ？」と聞かれれば実際の配送状況から回答し、アフターセールスのメールとプラットフォームのチケットの両方に対応、複雑な案件は人に引き継げます。
料金は？
AI機能を使用しない限り無料。AIを使い始めた後はAIポイントで課金されます。返信提案、AI推敲、下書き、メッセージ翻訳がポイントを消費し、新着の購入者メッセージの自動翻訳・整理も1件につき1ポイントです。ポイントは周期ごとにリセットされます。クレジットカードなしで始められます。
対応言語は？
英語（米・英）、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、日本語、マレー語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、ポルトガル語、ロシア語、簡体・繁体中国語など15言語の自動翻訳と返信作成に対応しています。
今すぐ使えますか？
使えます。Niceggie アカウントを登録すればワークベンチをすぐに利用でき、メールボックス連携、チャネル認証、ナレッジベース設定、自動返信ルールはいずれもセルフサービスで、申請は不要です。
始めるには
- 無料で始める →——6チャネル開放済み · AI機能を使うまで無料 · クレジットカード不要
- エンタープライズ／カスタム／オンプレミス：製品ページの「お問い合わせ」フォームをご利用ください
- サポート用メールを接続する前に：メール認証ガイド →（メール連携チャネル（Amazon、Newegg、Walmart）に適用。Outlook、Gmail、QQメールを含む10以上のメールプロバイダーに対応）